Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um den Vertrag zu widerrufen und eine Rückgabe anzufordern.

Voraussetzungen für die Rückgabe
Da wir hochwertige Lebensmittel (Speiseöle) verkaufen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Das bedeutet: Die Flasche muss ungeöffnet, ungenutzt und das Frischesiegel bzw. der Verschluss muss vollständig intakt sein. Außerdem befindet sich der Artikel idealerweise in der Originalverpackung und du benötigst den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

So leitest du eine Stornierung / Rückgabe ein
Um deinen Widerruf auszuüben, kannst du ab sofort ganz einfach unseren „Widerrufs-Button“ (bzw. „Vertrag hier widerrufen“) in unserem Onlineshop nutzen. Folge einfach den Schritten im Formular.

Alternativ kannst du uns per E-Mail unter rm@rutzenmooser-oele.at kontaktieren. Bitte beachte, dass genehmigte Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:

Rutzenmooser Öle
Rutzenmooser Ring 33
4845 Regau
Österreich

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor ein Widerruf (z. B. über den Widerrufs-Button oder per E-Mail) angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter rm@rutzenmooser-oele.at kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel (Wichtig für Öle!)
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Für unsere Öle bedeutet das konkret: Sobald eine Flasche geöffnet wurde (das Siegel bzw. der Verschluss gebrochen ist), können wir diese aus Gründen der Lebensmittelsicherheit leider nicht mehr zurücknehmen.

Ebenso können wir leider keine Rückgaben von Geschenkgutscheinen akzeptieren. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe (für ungeöffnete Ware) akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – Gesetzliches Widerrufsrecht
Ungeachtet unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts hast du bei Versand in die Europäische Union das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen über unseren Widerrufs-Button zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss das Öl hierfür zwingend ungeöffnet (versiegelt) sein.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter rm@rutzenmooser-oele.at.